本文轉(zhuǎn)自：人民日?qǐng)?bào)
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年07月16日 第 14 版）
近年來(lái)，浙江省杭州市余杭區(qū)加快建設(shè)杭州城市重要新中心，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能制造、生物醫(yī)藥、人工智能、低空經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)集群發(fā)展。目前，全區(qū)經(jīng)營(yíng)主體總量達(dá)28.6萬(wàn)家，創(chuàng)新生態(tài)釋放強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。
余杭以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革為重點(diǎn)，用心用情為企業(yè)辦實(shí)事解難題，打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展壯大的營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建全鏈條、全天候、全過(guò)程的為企服務(wù)新生態(tài)。
一中心、一平臺(tái)，一站式回應(yīng)企業(yè)訴求
在余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心，人力資源、法律、科創(chuàng)金融、商事服務(wù)等多個(gè)專區(qū)，為全區(qū)各類企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。
服務(wù)中心探索推出“知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條”“科技成果轉(zhuǎn)化”“企業(yè)金融”“青年來(lái)余”“人才有為”“靈活就業(yè)”等多個(gè)增值服務(wù)場(chǎng)景，導(dǎo)入20余個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)和社會(huì)組織，鏈接500多家第三方市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，形成特色增值服務(wù)事項(xiàng)184項(xiàng)，回應(yīng)企業(yè)及人才各類訴求。
線下一站式服務(wù)，線上一體化回應(yīng)。余杭打造的“余省心”企業(yè)（人才）綜合服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“余省心”平臺(tái)），是余杭惠企政策申兌的線上渠道，包含政策、金融、科創(chuàng)、人才等八大服務(wù)板塊，對(duì)應(yīng)企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)事項(xiàng)，成為企業(yè)的“省心管家”。
近年來(lái)，余杭持續(xù)推出“新質(zhì)生產(chǎn)力20條”“低空經(jīng)濟(jì)18條”“人才黃金20條”等惠企政策，助力企業(yè)發(fā)展。2023年，全區(qū)累計(jì)兌付各類惠企政策資金115億元，其中，超61億元資金通過(guò)“余省心”平臺(tái)兌付，45.2億元資金實(shí)現(xiàn)“免申即享”，資金兌付時(shí)間平均縮短3個(gè)月以上。此外，“余省心”平臺(tái)還將符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)納入兌付白名單，定向發(fā)送短信，企業(yè)無(wú)需“跑腿”，即可享受“一鍵兌付”。惠企政策的“主動(dòng)上門”，大幅提升了企業(yè)辦事便捷度和企業(yè)獲得感。
近年來(lái)，余杭積極推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，2023年正式啟用的“一中心、一平臺(tái)”是余杭政務(wù)服務(wù)增值化改革的重要抓手，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、解題解難，助力企業(yè)降本增效、輕裝上陣。
精確化、差異化，直達(dá)式服務(wù)企業(yè)辦事
余杭依托“余省心”平臺(tái)訴求服務(wù)功能及手機(jī)端“企呼我應(yīng)訴求碼”，為企業(yè)提供便捷的溝通渠道，助力政府、社會(huì)、市場(chǎng)之間資源精準(zhǔn)對(duì)接。
此前，余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心收到某生物企業(yè)對(duì)生物樣本和檢測(cè)儀器的需求后，及時(shí)了解情況并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門積極解決問(wèn)題，促成良渚實(shí)驗(yàn)室推出免費(fèi)科研服務(wù)——“科研問(wèn)診”。該服務(wù)針對(duì)生物醫(yī)藥企業(yè)在研究思路、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果解讀等關(guān)鍵階段面臨的問(wèn)題，提供包括細(xì)胞影像與功能分析、創(chuàng)新藥物研發(fā)、通用支撐型服務(wù)的全方位、多領(lǐng)域科研支持。
為構(gòu)建全域企業(yè)服務(wù)矩陣，余杭建設(shè)首批18個(gè)鎮(zhèn)街、社區(qū)、企業(yè)園區(qū)增值服務(wù)驛站，建立“服務(wù)中心—服務(wù)驛站”貫通管理機(jī)制，推動(dòng)涉企服務(wù)事項(xiàng)下沉至服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“門口直達(dá)”。針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)，余杭還推出專班式、組團(tuán)式、一對(duì)一等差異化服務(wù)。今年以來(lái)，已解決企業(yè)訴求問(wèn)題3300余件。
辦實(shí)事、解難題，不斷提升企業(yè)滿意度
余杭始終把營(yíng)商環(huán)境作為發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。為提供更專業(yè)的企業(yè)服務(wù)，余杭不斷健全部門與部門、部門與企業(yè)之間的協(xié)同會(huì)商機(jī)制，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融服務(wù)供給等關(guān)鍵需求，統(tǒng)籌全區(qū)涉企（人才）服務(wù)部門政策及活動(dòng)資源，為企業(yè)聯(lián)合“破題”。
通過(guò)“為企辦實(shí)事”，余杭經(jīng)營(yíng)主體滿意度不斷提高。今年以來(lái)，余杭累計(jì)通過(guò)“余省心”平臺(tái)為企業(yè)推送惠企政策3.62萬(wàn)條，惠企政策兌現(xiàn)企業(yè)6.76萬(wàn)家次，組織開(kāi)展高質(zhì)量政企交流活動(dòng)306場(chǎng)。
除了持續(xù)釋放政策紅利、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)之外，余杭還不斷完善城市配套。隨著交通路網(wǎng)不斷完善、優(yōu)質(zhì)教育醫(yī)療資源不斷引進(jìn)、文化公共設(shè)施建設(shè)不斷加快，越來(lái)越多的企業(yè)與余杭“雙向奔赴”，共同書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中共杭州市余杭區(qū)委宣傳部
